展架廠家在依靠賣場建立顧客資料庫時,要遵循“四字方針”之“和”、“誠”、“活”、“信”,用以來維系展架廠家與消費者的良好關系。
一是要“和”--和睦融洽,和氣生財,對消費者的問題要有耐心;
二是要“誠”--交往中要充滿誠意、腳踏實地,“重要的不在大談產品如何好,而在溝通心靈”;
三是要“活”--根據環境變化及時調整策略。搞活不是靠促銷、靠降價,而是要建立真摯的感情交流;
四是要“信”--與消費者要體現出人格的信譽,組織要具有商業信譽。
對于當下展架廠家而言,保證服務質量是經久不衰的話題。展架廠家應建立完善的監督管理體系,設立區域人員,制定一系列的售后專項會議制度和定期匯報制度,保證了一線信息可以直達公司高層主管,這樣就從制度上保證了此類重大投訴的和解處理,避免放任投訴擴大,有效地保障售后服務體系的順利實施。文章來源展架http://www.shiyisculpture.cn/。
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